En Baterías Mapuches, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y garantías.

Le solicitamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar su compra.

Alcance de la Política

Importante: Esta política de devolución, cambio y garantía se aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestros canales de venta oficiales:

1. Nuestro sitio web oficial: https://bateriasmapuches.com/
2. Nuestra Tienda Oficial en Mercado Libre

No se gestionarán devoluciones ni garantías de productos adquiridos a través de terceros o revendedores no autorizados.

1. Devolución por Arrepentimiento (Derecho de Retracto)

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a arrepentirse de su compra.

• Plazo: El cliente dispone de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la fecha en que recibe el producto, para solicitar la devolución.
• Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, la batería debe estar en el mismo estado en que fue recibida:
• Totalmente sin uso y sin alteraciones.
• Sin ningún tipo de marcas de instalación (ej. en los bornes).
• En su embalaje original, incluyendo el cobertor de plástico stretch.
• Proceso y Costos:

1. El cliente debe contactarnos dentro del plazo de 7 días para informar su decisión.
2. El costo de envío para la devolución del producto correrá por cuenta del cliente.
3. Reembolso: Una vez que recibamos la batería, nuestro equipo técnico constatará su estado. Si la batería cumple con todas las condiciones mencionadas, se procederá al reembolso del dinero correspondiente al valor del producto. El reembolso se efectuará a la mayor brevedad posible.

2. Cambio por Producto Defectuoso (Al recibir)

Si la batería presenta un defecto de fábrica visible al momento de la recepción o si el producto entregado es incorrecto:

• Plazo: El cliente debe contactarnos dentro de las 72 horas de haber recibido el producto.
• Proceso: No se realizará un reembolso. En su lugar, Baterías Mapuches gestionará el reemplazo del producto. Coordinaremos un envío para entregar una batería nueva y, en esa misma operación logística, retiraremos la unidad defectuosa. Todos los costos de envío en este caso corren por cuenta de la empresa.

3. Política de Garantía (12 Meses por Fallas de Fabricación)

Todas nuestras baterías cuentan con una garantía de 12 (doce) meses a partir de la fecha de factura, cubriendo exclusivamente fallas o defectos de fabricación.

Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente debe contactarnos y es posible que se requiera una revisión técnica del producto.

Exclusiones de la Garantía

La garantía pierde total validez y no se considerarán defectos de fábrica los siguientes casos:

• Baterías descargadas por instalación incorrecta, sistemas de carga deficientes o dimensionamiento insuficiente de paneles solares.
• Golpes, caídas, fisuras o cualquier daño físico en la carcasa.
• Roturas de tapas, bornes o separadores internos por manipulación incorrecta.
• Daños causados por sobrevoltaje o sobrecarga provenientes de reguladores, inversores o cargadores defectuosos o mal configurados.
• Conexiones sueltas, uso de cables de calibre insuficiente o bornes corroídos.
• Celdas dañadas por sulfatación excesiva, causada por descargas profundas prolongadas o falta de mantenimiento.
• Exposición a condiciones extremas no recomendadas (temperaturas muy altas, congelamiento o inmersión).
• Modificaciones, apertura de la batería o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
• Baterías con más de 12 meses de uso desde la fecha de factura.

4. ¿Cómo Iniciar un Proceso?

Para cualquier solicitud de devolución, cambio por defecto o gestión de garantía, por favor comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de:

• Email: bateriasmapuchessrl@gmail.com
• WhatsApp/Teléfono: +54 9 291 573-5093

Le solicitamos tener a mano su número de pedido o factura para agilizar la gestión.