Fabricamos las baterías que vendemos, así que la garantía la gestionamos nosotros, sin importadores ni intermediarios de por medio. Acá están las condiciones completas de devolución, cambio y garantía. Te pedimos que las leas antes de comprar.

1Devolución por arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para pedir la devolución, sin necesidad de dar explicaciones y sin ningún costo para vos. Es el plazo que fijan el art. 34 de la Ley 24.240 y el art. 1110 del Código Civil y Comercial.

En qué estado tiene que estar

• Totalmente sin uso y sin alteraciones.
• Sin marcas de instalación, por ejemplo en los bornes.
• En su embalaje original, con el cobertor de plástico stretch.

Cómo es el trámite

1. Escribinos dentro de los 10 días para avisarnos tu decisión.
2. El envío de devolución lo pagamos nosotros: coordinamos el retiro sin cargo para vos.
3. Cuando recibimos la batería, nuestro equipo técnico revisa el estado.
4. Si cumple con todas las condiciones, te reintegramos el valor del producto por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles de recibida la batería.

Botón de arrepentimiento. Para ejercer este derecho no hace falta ningún formulario especial: escribinos por WhatsApp al 291 573 5093 o a bateriasmapuchessrl@gmail.com con tu número de pedido y lo tramitamos sin cargo. (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.)

2Cambio por producto defectuoso

Si la batería llega con un defecto de fábrica visible, o si el producto entregado es incorrecto:

• Plazo Avisanos dentro de las 72 horas de haberla recibido.
• Solución No hay reembolso: hacemos el reemplazo. Coordinamos un envío con una batería nueva y en la misma operación retiramos la unidad defectuosa.
• Costos Todos los envíos corren por cuenta de Baterías Mapuches.
• Pasadas las 72 horas No perdés nada: el defecto de fabricación sigue cubierto por la garantía de 12 meses del punto 3.

3Garantía por fallas de fabricación

Todas nuestras baterías tienen 12 meses de garantía a partir de la fecha de factura, que cubren exclusivamente fallas o defectos de fabricación. Ese plazo duplica la garantía legal mínima de 6 meses que fija el art. 11 de la Ley 24.240. Para iniciar un reclamo, escribinos: es posible que necesitemos hacer una revisión técnica del producto.

Qué no cubre la garantía

La garantía pierde validez y no se consideran defectos de fábrica los siguientes casos:

• Baterías descargadas por instalación incorrecta, sistemas de carga deficientes o dimensionamiento insuficiente de paneles solares.
• Golpes, caídas, fisuras o cualquier daño físico en la carcasa.
• Roturas de tapas, bornes o separadores internos por manipulación incorrecta.
• Daños por sobrevoltaje o sobrecarga de reguladores, inversores o cargadores defectuosos o mal configurados.
• Conexiones sueltas, cables de calibre insuficiente o bornes corroídos.
• Celdas dañadas por sulfatación excesiva, por descargas profundas prolongadas o falta de mantenimiento.
• Exposición a condiciones extremas no recomendadas: temperaturas muy altas, congelamiento o inmersión.
• Modificaciones, apertura de la batería o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
• Baterías con más de 12 meses de uso desde la fecha de factura.

Casi todos estos casos se evitan configurando bien el corte del inversor y respetando el mantenimiento de la línea. Si tenés dudas antes de instalar, escribinos: el asesoramiento técnico es sin cargo.

4Cómo iniciar el trámite

Para cualquier devolución, cambio por defecto o gestión de garantía, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Tené a mano el número de pedido o la factura para agilizar la gestión.